Se ha comentado en varias ocasiones que en 2020, las ONG han tenido una adaptación inmediata (aunque forzosa) al uso de herramientas digitales. Sin embargo, antes de la pandemia del COVID-19, ya se venía hablando de la necesidad de aplicar en las ONG la Transformación Digital. Un proceso que sin duda requiere de un plan y cierto tiempo. Por eso, se recomienda dar un vistazo a las webs recomendadas en el artículo sobre "Captación de fondos o Fundraising Digital: pequeñas y medianas ONG" en la que se señalan webs especializadas en planificar este tipo de procesos. Aquí se limitará a señalar las ventajas y características a tener en cuenta para adentrarse en el desarrollo de la transformación digital.

  • Razones y ventajas

  • La primera razón es que el 2020 ha dado tiempo para meditar y plantearse la Transformación Digital de nuestra ONG. Además, ya ha habido un acercamiento que ha servido para llevar a cabo la iniciativa social de la ONG. Mediante el teletrabajo, canales de comunicación y captación de fondos digitales, como las redes sociales, contactos mediante páginas webs, el crowdfunding, email-marketing, microdonaciones para el abastecimiento de material médico y otras opciones.
  • Aprovechar las ventajas de la tecnología supone optimizar la gestión interna de la entidad; automatizar y mejorar los programas y servicios para las personas usuarias; incrementar la productividad de dichos programas y servicios; tener mayor impacto en la comunicación; ampliar y sumar más fuentes de ingreso; y ser una entidad competitiva en el sector social. 

En nuestro caso, Gotongo utiliza la tecnología, para hacer más eficiente todo el proceso de captación del voluntariado y también para difundir los propios proyectos que llevan a cabo las ONG a través de nuestra plataforma.

  • Crear y profundizar en los canales de comunicación con las personas (Tanto las voluntarias, las usuarias, las donantes y socias) y otras entidades. 
      1. Por un lado genera mayor capacidad de influencia para las causas sociales: las ONG tienen en la Transformación Digital una oportunidad, ya que pueden sensibilizar, concienciar y movilizar a potenciales seguidores a través de campañas de marketing digital. Las distintas herramientas digitales, como las redes sociales, dan voz a personas que quieran opinar y expresar su voluntad de transformación social. Sobre todo, a las personas que de otra forma suelen estar en el anonimato y sin posibilidad de expresar sus ideas y pensamientos. 
      2. Por otro lado, facilita la colaboración entre las personas y otras ONG: reduce las barreras y posibilita nuevas maneras para colaborar y mejorar los servicios y programas destinados a las causas sociales (Colaboración entre las ONG, entre personas voluntarias y ONG, entre ONG y Administración Pública). 
  • Todo lo comentado favorece la innovación digital al servicio de los colectivos más desfavorecidos. La innovación abierta, integrar a todas las personas (talentos externos, personas usuarias, participantes de nuestros proyectos etcétera) en la creación de nuevas formas de servicio y atención. La tecnología da herramientas para acercarse a todas las ideas y opiniones de esas personas. Teniendo en cuenta, por supuesto, la necesidad y la importancia de ir reduciendo la brecha digital existente tanto por territorios como por generaciones. 

  • Características a tener en cuenta

    •  Cultura de “probar y corregir”. Hay que tener en cuenta que la Transformación Digital es un proceso que requiere probar alternativas y corregir los fallos que se vayan cometiendo. Ese cambio de mentalidad cuesta mucho porque, normalmente, la gente se siente más cómoda en la estabilidad de lo que ya conoce y siente vértigo por los cambios y riesgos que pueda suponer una transformación en la entidad. Sin embargo, como se ha comentado es necesario adentrarse poco a poco en este proceso y tener claro que es normal y, que no pasa nada, por cometer errores. 
    • Grado de digitalización que requiere la entidad. La gran cantidad y complejidad de tecnología puede ser un obstáculo si no se ponen límites o se toman decisiones respecto a las herramientas que se ofrecen. Importante no dejarse llevar por las tendencias o modas y plantearse si lo más adecuado es una digitalización total, parcial, mixta, por personas, por departamentos, etc. Lo primero es definir los objetivos de la entidad , y después se estudiará a través de qué medios conseguirlos.
    • Precisa de un plan bien implementado. No por tener una web y enviar unos cuantos correos o newsletter esporádicos significa que la entidad esté digitalizada (o por lo menos correctamente digitalizada). Se recomienda la búsqueda del talento o formación adecuada para llevar a cabo la transformación.
    • La inversión en Comunicación. La comunicación es un pilar esencial en la Transformación Digital. Implementar y crear nuevos canales de comunicación optimiza los beneficios (comentados anteriormente) que se obtienen de las herramientas digitales. Los presupuestos de la Transformación Digital y mejoras en las herramientas digitales se tienen que considerar como una inversión y no como un gasto. 
    • Compromiso de toda la plantilla.Consenso y cambio a medio y a largo plazo mediante todo tipo de formaciones. Evitar la resistencia al cambio que surgen a causa del cambio de cultura en la entidad. Los y las profesionales deben ver las ventajas que les supone la Transformación Digital en su día a día. 
    • Combinar el impacto urgente con la visión a largo plazo. Las ONG trabajan diariamente con necesidades y problemas sociales. La correcta respuesta a las personas en situación de vulnerabilidad debe ser combinada de manera adecuada con la formación de los y las profesionales y la Transformación Digital de la ONG.

*Para mayor contenido y detalle ver en la bibliografía.

BIBLIOGRAFÍA

Caralt E., Carreras I. & Sureda M. (2017): “La transformación digital en las ONG. Conceptos, soluciones y casos prácticos”. Publicaciones de la Universidad Ramon Llull, programa ESADE. Recuperado de https://www.pwc.es/es/fundacion/assets/transformacion-digital-en-las-ong-pwc-esade-iis.pdf